As-tu déjà pensé à travailler à l’hôpital sans être infirmier ou médecin, mais en jouant un rôle central dans la prise en charge des patients? Le métier de commis à lʼunité (soutien administratif sur les étages dʼhôpitaux) pourrait te convenir si tu aimes l’organisation, le contact humain et un milieu de travail rythmé par l’urgence relative et l’entraide.
Description du poste
Le commis à lʼunité assure le soutien administratif directement sur les étages des hôpitaux et dans les unités de soins. Tu fais le lien entre l’équipe soignante, les services administratifs et le patient. Ton rôle contribue à ce que le dossier du patient soit à jour, que les communications circulent bien et que les activités non cliniques de l’unité se déroulent efficacement.
Quotidien du métier
Ton quotidien varie selon l’unité (médecine, chirurgie, gériatrie, pédiatrie, psychiatrie). En après-midi, matin ou nuit selon ton poste, tu peux passer de la saisie d’informations au téléphone à la coordination d’une sortie. Tu travailles près des soignants : infirmières, médecins, inhalothérapeutes, et tu participes aux réunions de l’unité. Les journées peuvent être calmes ou intenses selon les admissions, les sorties et les urgences.
Tâches principales
- Accueillir les patients et les visiteurs à l’unité ; orienter et fournir l’information de base.
- Gérer l’admission et la sortie : remplir les formulaires, transmettre la documentation aux services concernés.
- Mettre à jour le dossier patient (papier et électronique) : saisie, vérification et classement.
- Assurer les communications : téléphone, messages pour le personnel, transmission d’ordres et d’avis.
- Coordonner les rendez-vous et le transport vers d’autres services ou établissements.
- Gérer le courrier et les fournitures de l’unité, préparer le matériel administratif.
- Produire des rapports statistiques simples sur l’activité de l’unité.
- Respecter la confidentialité et les règles en matière de protection des renseignements personnels.
- Assister l’équipe pour tout besoin administratif spécial (formulaires, télétransmissions, billets).
Formation requise
Il n’existe pas un parcours unique pour devenir commis à l’unité au Québec. Plusieurs voies sont possibles selon ton niveau d’études et ton expérience.
Diplômes
- DEP (Diplôme d’études professionnelles) : programmes en secrétariat, secrétariat médical ou formation professionnelle en administration – utile si tu veux une formation rapide et orientée vers l’emploi.
- AEC (Attestation d’études collégiales) : en secrétariat médical, techniques de bureautique ou administration médicale, souvent appréciée par les employeurs du réseau de la santé.
- DEC (Diplôme d’études collégiales) : en techniques administratives ou techniques de bureautique, pour des connaissances plus larges en administration.
- Un DES (Diplôme d’études secondaires) peut suffire dans certains postes d’entrée, complété par une formation sur le tas.
Durée des études
- DEP : généralement entre 1 et 2 ans selon le programme et le centre.
- AEC : en moyenne 6 à 18 mois (dépend des cours et de la formule).
- DEC : 3 ans au collégial (cégep).
Les durées peuvent varier selon la formation à temps plein, temps partiel ou la reconnaissance d’équivalences.
Où étudier ? (exemples au Québec)
Tu peux te former dans des centres de formation professionnelle, des cégeps ou des collèges privés. Voici quelques établissements offrant des programmes pertinents :
- Collège Ahuntsic — https://www.collegeahuntsic.qc.ca
- Collège LaSalle (Montréal) — https://www.collegelasalle.ca
- Dawson College (Montréal) — https://www.dawsoncollege.qc.ca
- Cégep Garneau (Québec) — https://www.cegepgarneau.ca
- Centres de formation professionnelle (recherche via le site du gouvernement) — https://www.quebec.ca/education/formation-professionnelle
Liens utiles :
- Emploi‑Québec (ressources sur les métiers et la formation) — https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca
- Portail Carrières du réseau de la santé et des services sociaux (offres et informations) — https://www.quebec.ca/sante/carrieres
Salaire et conditions
Les salaires au sein du réseau de la santé varient selon le territoire (CISSS/CIUSSS), l’expérience, la classification et le syndicat.
- Salaire débutant : environ 20 $ à 24 $ de l’heure (valeur indicative; peut varier selon la région et le poste).
- Salaire expérimenté : peut atteindre 25 $ à 33 $/h ou plus selon les échelons syndicaux et les responsabilités.
En équivalent annuel (temps plein) cela représente souvent entre 40 000 $ et 65 000 $ selon les taux horaires et les heures travaillées.
Conditions typiques :
- Régime de travail en rotation (jour, soir, nuit) selon l’unité ; postes à temps plein, partiel ou sur appel.
- Avantages sociaux : régime de retraite (souvent le RREGOP pour les salariés du réseau public), assurances collectives, congés, indemnités pour travail de soir/nuit/week-end.
- Sécurité d’emploi : postes offerts régulièrement dans le réseau public (CISSS/CIUSSS) et parfois en clinique ou centre privé.
Perspectives d’emploi : la demande pour le soutien administratif hospitalier reste stable au Québec en raison du renouvellement des effectifs et de la nécessité d’assurer la tenue des dossiers et la coordination. Pour des informations officielles sur les perspectives par région, consulte Emploi‑Québec : https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca
Compétences clés
Soft skills
- Sens de l’organisation : prioriser tâches et urgences.
- Communication claire et courtoise, à l’oral comme à l’écrit.
- Discrétion et jugement : respect strict de la confidentialité et des règles éthiques.
- Résistance au stress : gérer les moments d’activité intense.
- Esprit d’équipe : travailler en collaboration avec le personnel clinique.
- Flexibilité : accepter les différentes plages horaires et tâches variées.
Hard skills
- Maîtrise des outils informatiques : suite Office (Word, Excel), courriel, outils de gestion de tâches.
- Saisie rapide et précise ; bonne orthographe.
- Connaissance des dossiers patients informatisés (DPI) utilisés dans les hôpitaux — formation souvent fournie sur place.
- Terminologie médicale de base (pour comprendre et saisir correctement l’information).
- Connaissance des règles de confidentialité et des obligations légales (protection des renseignements personnels au Québec).
- Capacité à lire et remplir des formulaires officiels et à produire des rapports simples.
Avantages et inconvénients
Avantages :
- Stabilité d’emploi et postes réguliers dans le réseau public.
- Avantages sociaux et régimes de retraite attrayants.
- Travail significatif : tu aides les soignants et facilites le séjour des patients.
- Possibilités de polyvalence : tu apprends des procédures cliniques et administratives variées.
- Formation continue souvent offerte par l’employeur.
Inconvénients :
- Horaires en rotation pouvant affecter la vie personnelle.
- Tâches routinières et répétitives sur certaines périodes.
- Stress émotionnel en étant témoin de situations difficiles pour les patients et leurs familles.
- Progression de carrière limitée sans études supplémentaires ou mobilité interne vers d’autres postes administratifs ou cliniques.
Avis d’expert
Si tu veux te lancer comme commis à l’unité, voici quelques conseils pratiques issus de l’expérience du terrain :
- Développe ta maîtrise des logiciels de bureautique et cherche à te familiariser rapidement avec tout DPI utilisé par un employeur ; la capacité d’adaptation informatique est souvent un critère de sélection.
- Pour te démarquer, fais une AEC en secrétariat médical ou un DEP en secrétariat; ces formations ciblées valent beaucoup dans le réseau de la santé.
- Fais du bénévolat ou une courte expérience en milieu hospitalier : ça te permettra de comprendre les réalités d’un étage et d’obtenir des références pertinentes.
- Approche les affichages d’emplois directement via les sites des CISSS/CIUSSS de ta région et crée un profil sur les plateformes de recrutement du réseau.
- Informe‑toi sur les conventions collectives en vigueur (syndicats) : elles déterminent les salaires, les primes et les conditions de travail.
- Travaille ton savoir‑être : courtoisie, calme et discrétion sont des qualités essentielles qui te feront garder ton poste et évoluer.
FAQ
Est‑ce que je peux travailler comme commis à l’unité sans diplôme spécifique?
Oui. Plusieurs postes d’entrée acceptent un DES combiné à une formation sur le tas. Toutefois, une AEC ou un DEP augmente significativement tes chances d’embauche et ta rémunération.
Quelle est la différence entre commis à l’unité et commis d’admission?
Le commis d’admission se concentre surtout sur l’accueil, l’admission et la sortie des patients (souvent à l’accueil de l’hôpital). Le commis à l’unité travaille directement sur l’étage et soutient l’équipe soignante dans ses tâches administratives quotidiennes. Les fonctions se recoupent, mais l’emplacement et l’interaction avec l’équipe clinique diffèrent.
Dois‑je obtenir un certificat de vérification du casier judiciaire?
Oui, pour travailler dans le réseau de la santé tu devras souvent fournir un certificat de vérification du casier judiciaire et respecter les règles d’embauche du CISSS/CIUSSS. Des vérifications de références et d’identité sont aussi courantes.
Quelles sont les possibilités d’avancement?
Tu peux évoluer vers des postes de commis administratif senior, coordonnateur administratif, agent administratif spécialisé, ou retourner aux études (DEC/AEC/BAC en administration) pour viser des postes de gestion ou de planification.
Où trouver des offres d’emploi pour ce poste au Québec?
Consulte les sites des CISSS/CIUSSS de ta région, le portail du gouvernement pour les carrières en santé (https://www.quebec.ca/sante/carrieres) et la plateforme Emploi‑Québec (https://www.emploiquebec.gouv.qc.ca) pour les affichages locaux et les concours.